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Última actualización: 11 de agosto de 2026
En NalCan Pets trabajamos para preparar y enviar cada pedido lo antes posible, para que puedas recibir tu producto cómodamente en casa.
Actualmente ofrecemos envío gratuito en los pedidos que cumplan las condiciones de la promoción vigente.
Las condiciones de cualquier promoción de envío gratuito se mostrarán en nuestra tienda durante el proceso de compra.
Una vez realizado y confirmado el pedido, comenzaremos a preparar el paquete para su envío.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo del volumen de pedidos y de la disponibilidad del producto.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando este servicio esté disponible.
El plazo de entrega puede variar dependiendo del destino, la empresa de transporte y las circunstancias del envío.
Los plazos mostrados en nuestra tienda son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los posibles retrasos pueden deberse, entre otros motivos, a:
Para evitar retrasos, es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo:
Si introduces una dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos ayudarte a solucionar la incidencia antes de que el pedido sea enviado.
Cuando el servicio de transporte proporcione información de seguimiento, podremos facilitarte los datos necesarios para consultar el estado de tu envío.
Ten en cuenta que la información de seguimiento depende de la empresa de transporte y puede tardar un tiempo en actualizarse.
Si tu pedido experimenta un retraso, te recomendamos comprobar primero la información de seguimiento disponible.
Si consideras que existe una incidencia con el envío, puedes contactar con nosotros en:
Intentaremos ayudarte a obtener información sobre el estado del pedido y, cuando corresponda, gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar información adicional para investigar la incidencia con la empresa de transporte.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete u otra circunstancia atribuible al cliente, el paquete podría ser devuelto al remitente.
En estos casos, contactaremos contigo para intentar encontrar una solución.
Te recomendamos revisar el paquete cuando lo recibas.
Si el producto llega dañado o presenta algún problema, contacta con nosotros lo antes posible en:
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del paquete, del embalaje y del producto recibido.
Si ofrecemos envíos fuera de España, las condiciones, plazos y posibles costes pueden variar dependiendo del país de destino.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando corresponda, estos costes serán responsabilidad del comprador.
NalCan Pets puede actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, métodos de envío o condiciones comerciales.
La versión más reciente estará disponible en esta página.
Si tienes cualquier pregunta sobre un envío, puedes ponerte en contacto con NalCan Pets mediante: