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En NalCan dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin utilizar y en su embalaje original, siempre que sea posible. También será necesario presentar el comprobante o justificante de compra.
Para solicitar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución y la dirección a la que deberás enviar el producto:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
No envíes ningún producto antes de haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.
Si tienes cualquier duda sobre el proceso de devolución, puedes escribirnos a nalcanpets@gmail.com.
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en nalcanpets@gmail.com, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Revisaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.
No se aceptarán devoluciones cuando el producto haya sido utilizado de forma que impida su posterior venta, presente daños causados por un uso incorrecto o no se encuentre en unas condiciones razonablemente similares a las de su recepción.
Si tienes dudas sobre si tu pedido puede ser devuelto, puedes contactar con nosotros antes de enviarlo.
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del artículo original, siempre que cumpla las condiciones de devolución, y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Si realizas una compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo dentro de dicho plazo a través de nalcanpets@gmail.com.
El producto deberá devolverse en las condiciones establecidas por la normativa aplicable. Los costes de devolución serán asumidos por el cliente cuando corresponda legalmente, salvo que se indique lo contrario o que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista otra circunstancia que determine que debamos asumirlos.
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a revisarlo y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda realizar el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro del plazo legal aplicable.
El tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta puede depender de tu banco o de la entidad emisora de tu tarjeta.
Si tienes cualquier duda relacionada con un reembolso, puedes contactar con nosotros en: